Última entrada:

Lições de um ano difícil – Não foi fácil, pois não?

2009-10-29

Como as coisas mudam! O ano passado foi o mais bem sucedido em termos de turnover e trabalhos realizados com sucesso. Nos primeiros dois trimestres desse ano, debatemo-nos com cortes nas despesas dos clientes, os quais não estavam abertos aos benefícios do nosso serviço. (Ou os seus contabilistas gozaram de um breve momento de poder)
Então, o que fazer quando uma mudança nos atinge desta forma? No nosso caso, seria hipócrita fazer outra coisa além de enfrentá-la, visto ser exactamente o que ajudamos os nossos clientes a interiorizar e, posteriormente, aplicar!
Implementámos rentabilização em todos os nossos processos, algo para o qual, felizmente, já estávamos a olhar, portanto revimos as nossas margens de forma a tornarmo-nos ainda mais competitivos e demos então a conhecer aos nossos clientes as nossas decisões.
Isto ajudou-nos a equilibrarmo-nos e voltar mais fortes e sábios. Partilho convosco as lições que aprendemos este ano, até agora e espero que as achem interessantes.

Tamanhos dos grupos: definitivamente mais pequenos, 85% dos nossos grupos são de 45 pessoas ou menos (no ano passado representavam 65%).
Budgets: não necessariamente mais baixos mas as despesas estão mais direccionadas. Os clientes esperam fazer render os seus € com maior eficácia. Portanto, o preço por pessoa aumentou, visto que os grupos diminuíram para focar mais na aprendizagem.
Objectivos dos clientes: muito mais definidos, sempre motivação mas focando na implementação da comunicação em tempos de stress, na capacidade de escutar os outros e fazer uso da experiência já existente dentro da equipa.
Liderança: os clientes estão muito focados e conscientes de que uma liderança eficaz capacitá-los-á a ultrapassar desafios futuros. Nos nossos debriefs, falamos de liderança em todos os níveis dentro da sua empresa, que ajuda realmente a compreender o que significa liderança numa cultura onde esta não é valorizada!
Diversão: Pessoalmente, estamos a divertir-nos mais à medida que acrescentamos valor aos nossos clientes, ajudando-os a rentabilizar a sua equipa. Mais uma vez, através dos nossos debriefs, oferecemos aos participantes a oportunidade de apresentar novos passos positivos para melhorar o seu ambiente de trabalho, aplicando-os literalmente logo no dia seguinte á actividade.
Relacionamentos: diz-se que “o que fazemos tem retorno”. As actuais relações com os nossos clientes e fornecedores asseguraram a nossa recuperação desta tempestade económica e, por isso, o meu obrigado a todos.
Exceder expectativas: o nosso desempenho é avaliado através de um questionário entregue aos participantes. O fantástico feedback/resultados que recebemos encoraja-nos a confrontar os desafios com que nos deparamos e encará-los como oportunidades!

Os Tempos são difíceis – a Mudança é difícil – Mas estamos preparados para o desafio

1 2 3 4 5 Seguinte